消費報訊 近日，松溪縣12315服務接到葉先生來電投訴，稱自己家中辦理的網絡業務無法正常使用后聯系商家上門處理，至今未果，且一直無故拖延。無奈之下，這才向12315投訴，要求商家給出一個合理解釋。

接到投訴后，松溪縣12315服務臺及時聯系葉先生和商家了解案情。經核實，葉先生反映的情況屬實。據此，12315服務臺工作人員及時組織當事人雙方進行電話調解，并告知商家要按時履行約定，否則將承擔違約責任。同時提醒消費者，在商家沒有按約定履行義務時要及時與商家聯系解決問題。本案中，葉先生與商家已有約定，商家理應按約定履行義務，及時上門幫消費者維修寬帶。

后經調解，商家已指派工作人員前往消費者家中為其解決寬帶網絡無法使用的問題，目前葉先生家中的寬帶網絡已恢復正常使用，雙方和解。(陳浩 陳紅)