消費報訊 近日，廈門思明區筼筜市場監管所調解了一起健身房消費糾紛，健身房不但被要求退回兩萬余元，還因格式條款涉嫌侵犯消費者權益，被責令限期改正。

兩年前，鄭女士在湖濱北路一家健身房辦了會員和私教卡，今年因公司倒閉不得已要離開廈門，希望退還卡內剩余金額。而健身房卻表示：因消費者個人原因，按協議約定只能轉讓，不能退款。“我現在真的很需要現金，也可以接受折價退卡，但怎么都協商不下來。”

筼筜市場監管人員立即聯系商家，但商家態度強硬，投訴一度陷入僵持。為了進一步掌握細節，工作人員索要了當時簽訂的《私教協議》，經仔細查看，發現這個格式范本關于退課退卡的約定條款大部分有利于經營者。工作人員馬上向商家指出了格式協議中存在的問題，并責令其限期改正，要求經營者妥善處置消費糾紛。

這場調解從早上上班開始，一直持續到中午12:30。最終，雙方約定以合理折價進行退卡，鄭女士拿回了2萬余元退款。(李敏 張薇)