自新冠疫情發生以來，福州晉安區12315堅定政治立場，認真履行法定職責，妥善處理消費糾紛，幫助消費者依法維權，為加強疫情防控、維護社會穩定做出積極努力。

汽車糾紛圓滿解決

近日，魏先生向福州晉安區12315投訴，稱其在一家汽車超市以租代購了一輛車，由于疫情原因，未及時繳清貸款。公司稱魏先生未履行還款義務，準備與其解除合同，并以違約為由要求魏先生所在縣村將其列入失信名單。魏先生認為，國家有出臺疫情期間減免貸款的政策，且該車至今已還貸27期，剩21期未還，希望市場監管部門幫助協調。

鼓山市場監管所立即前往該汽車超市進行調查和調解，希望在疫情期間消費者與企業應相互理解，共克時艱。目前，雙方經協商達成一致，汽車超市同意魏先生4月份的月供延期至5月還款。

疫情歧視要不得

日前，李先生向晉安區12315投訴，稱自己在前橫南路前嶼村的一家網吧里受到歧視。

李先生在廣東工作，近日到福州出差，網吧人員以其來自廣東為由不許進入，且態度惡劣。李先生認為商家存在歧視行為，故來電投訴，要求商家道歉。

接訴后，鼓山市場監管所立即電話聯系雙方，經調查李先生所訴屬實。市場監管人員向網吧經營者指出，目前全國仍處于疫情防控中，商家的行為可以理解，但在方式方法上需要多加注意，不應心存歧視。經調解，網吧經營者向李先生賠禮道歉。(張莉)